Intuit QuickBooksの2026年ホリデーショッピング調査は、米国全体のホリデー消費総額を2,780億ドルと予測している。2025年版の2,630億ドルから増えた数字だ。そのうち過去最高の1,180億ドルが中小企業に向かうと予測されており、2025年の1,090億ドルを上回る。QuickBooksは「中小企業」を従業員1〜99人の企業および自営業者と定義している。
より大きな変化：フィードからダイレクトメッセージへ
Vision MondayとSmall Business Trendsが報じたMetaの2026年ホリデー購買者調査(Ipsos委託)によると、Metaのアプリを利用する購買者の59%がホリデーシーズン中にMessenger、Instagramダイレクト、WhatsAppのいずれかで企業に直接メッセージを送った。85%はソーシャルメディアで商品を見た後、実店舗で購入した。
バイリンガル事業者は既に一歩先にいる
信頼する店舗とまずメッセージでやり取りしてから購入するという行動は、ニューヨークの中国語圏・韓国語圏の顧客の間では既に長年の習慣だ。こうした習慣を顧客との間で既に築いている事業者は、新しいトレンドに追いつこうとしているのではなく、既にその先を行っている。差は英語チャネル側で生じやすい——同じ店でも、InstagramやMessengerへの問い合わせへの返信が1日以上かかることが少なくない。
シーズン本番前にできる5つのこと
- メッセージを販売チャネルとして扱う。WhatsApp Business、Instagramダイレクト、Messengerにも既存のメッセージチャネルと同じ返信時間の基準を設定する。
- バイリンガルの自動応答文を今すぐ用意する。営業時間、所在地、担当者からの連絡予定時間を含める。
- カタログをチャット内で直接見せる。WhatsApp BusinessとInstagramはどちらも商品カタログとクイックリプライに対応している。
- ホリデー営業時間と店名・住所・電話番号(NAP)を全プラットフォームで統一する。
- どの言語チャネルがより多くの会話を生んでいるかを記録し、予算をそちらに移す。