Согласно опросу Intuit QuickBooks о праздничных покупках 2026 года, общие праздничные расходы в США составят $278 млрд — больше, чем $263 млрд в 2025 году. Из этой суммы рекордные $118 млрд достанутся малому бизнесу, против $109 млрд в 2025 году. QuickBooks определяет «малый бизнес» как компании с 1–99 сотрудниками и самозанятых.
Главная перемена: от ленты к личным сообщениям
По данным Vision Monday и Small Business Trends, со ссылкой на праздничный опрос Meta 2026 года (проведён Ipsos), 59% покупателей, использующих приложения Meta, писали бизнесу напрямую в праздничный сезон — через Messenger, Instagram Direct или WhatsApp, а 85% совершили покупку в офлайн-магазине после того, как увидели товар в соцсетях.
У двуязычного бизнеса уже есть преимущество
Такое поведение — сначала написать доверенному бизнесу, а потом купить — уже давно привычно для русскоязычных и других иммигрантских сообществ Нью-Йорка. Бизнесы, которые уже быстро отвечают в WhatsApp своим русскоязычным клиентам, не догоняют новый тренд — они уже впереди него. Разрыв обычно возникает в англоязычном канале, где ответ на сообщение в Instagram или Messenger может задерживаться на день и дольше.
Пять шагов перед пиком сезона
- Относитесь к сообщениям как к каналу продаж — установите для WhatsApp Business, Instagram Direct и Messenger те же сроки ответа, что и для уже используемых каналов.
- Подготовьте двуязычные автоответы заранее — с часами работы, адресом и ориентировочным временем ответа сотрудника.
- Покажите каталог прямо в чате — WhatsApp Business и Instagram поддерживают каталоги товаров и быстрые ответы.
- Унифицируйте праздничные часы работы и данные NAP (название, адрес, телефон) на всех платформах.
- Отслеживайте, какой язык приносит больше обращений, и направляйте туда больше праздничного бюджета.