Intuit QuickBooks의 2026년 홀리데이 쇼핑 설문조사는 미국 전체 홀리데이 소비를 2,780억 달러로 예상했다. 이는 2025년의 2,630억 달러보다 많은 수치다. 이 중 사상 최대인 1,180억 달러가 소상공인에게 향할 것으로 예상되는데, 이는 2025년의 1,090억 달러보다 많다. QuickBooks는 '소상공인'을 직원 1~99명 기업 및 자영업자로 정의한다.
더 큰 변화: 피드에서 다이렉트 메시지로
Vision Monday와 Small Business Trends가 보도한 Meta의 2026년 홀리데이 설문(Ipsos 조사)에 따르면, Meta 앱을 사용하는 쇼핑객의 59%가 홀리데이 시즌에 Messenger, Instagram 다이렉트 또는 WhatsApp으로 비즈니스에 직접 메시지를 보냈다. 85%는 소셜미디어에서 제품을 본 후 오프라인 매장에서 구매했다.
이중언어 비즈니스는 이미 앞서 있다
뉴욕의 한인 및 중국어권 고객들에게는 신뢰하는 비즈니스와 메신저로 먼저 대화한 뒤 구매하는 방식이 이미 익숙하다. 이런 습관을 고객과 이미 만들어 둔 비즈니스는 새로운 트렌드를 뒤쫓는 것이 아니라 이미 앞서 있는 셈이다. 격차는 보통 영어권 채널에서 나타난다 — 같은 가게라도 Instagram이나 Messenger 문의에는 응답이 하루 이상 걸리는 경우가 많다.
성수기 전에 할 다섯 가지
- 메시지를 판매 채널로 다루기 — WhatsApp Business, Instagram 다이렉트, Messenger에 기존 메신저 채널과 동일한 응답 시간 기준을 적용한다.
- 이중언어 자동 응답 메시지를 지금 작성하기 — 영업시간, 주소, 담당자 연락 예정 시간을 포함한다.
- 채팅 안에서 카탈로그를 바로 보여주기 — WhatsApp Business와 Instagram은 모두 상품 카탈로그와 빠른 답장 기능을 지원한다.
- 홀리데이 영업시간과 상호/주소/전화번호(NAP)를 모든 플랫폼에서 통일하기.
- 어떤 언어 채널이 더 많은 대화를 만드는지 추적하고 예산을 그쪽으로 옮기기.